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• 海康录像机，提示萤石云远程不在线

1. 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入录像机主菜单—系统配置—网络配置—平台接入中，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经填好。验证码如果是空的，可自行填写六位大写英文字母（不能填写ABCDEF）。

2. 点击网络配置—基本配置， 将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300。点击应用。

若已经在线，手机客户端再尝试重新添加设备。

若还是不在线，建议您可以尝试以下2种方式：

①电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，看能否访问，如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。

②在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中，输入路由器的IP地址，点击测试，若提示“目的地址不可达”，请检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段；若提示“延时XXX，丢包XXX”；可以再在目的地址输入外网IP地址测试，如输入百度IP：202.108.22.5 测试查看是否外网正常连接。

• 海康摄像机，提示萤石云不在线

1、 建议用电脑登陆海康威视官网（www.hikvision.com）—服务支持—下载—工具软件中下载sadp软件，搜索出摄像机的IP，在浏览器中输入搜索出来的IP，输入用户名密码后登陆到摄像机的配置界面。若无法访问，请检查摄像机的网线连接状态。

2、请输入摄像机的管理员密码进入摄像机配置—网络—基本配置— TCP/IP的配置界面，若摄像机是有线连接，请将IPV4地址固定成局域网内的IP地址，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。

若摄像机是无线连接，请将网卡选择改成wlan，同理输入相应的IP信息，点击保存。在平台接入中将启用打钩，接入类型选择萤石云，查看是否已经在线。

2、 若已经在线，再尝试重新添加设备。若还是不在线，可联系咨询海康威视技术支持400-800-5998。

• 萤石摄像机，提示萤石云不在线

若萤石摄像机是有线连接路由器，问题处理方法如下：

1、先确保局域网的线路是正常的：

首先：请先检查摄像头和路由之间的线路连接，可先重启一下设备（路由器和摄像头）

然后：电脑下载“萤石工作室”客户端软件（
http://service.ys7.com/downloadInfoSite/admin）；如果萤石工作室能搜到摄像机，说明设备局域网连接正常。如果工作室搜不到设备，请检查路由器与摄像机之间网线连接，摄像机供电是否正常；可以更换网线或摄像机供电测试。

2、如果萤石工作室能搜到摄像机，还是不在线，需手动设置摄像机的有线DNS地址，步骤如下：

软件（萤石工作室）下载链接：
http://service.ys7.com/downloadInfoSite/adminA、打开软件，登陆萤石账号，进入左下角设备管理B、点击搜索到的局域网设备/账号内设备--进入高级配置C、进入网络--常用-高级配置--将DHCP勾勾取消掉，再将“DNS服务器”地址改成114.114.114.114(或者8.8.8.8)，点击应用

注意：确保电脑跟设备接在同一路由器下面~

若萤石摄像机无线连接路由器，问题处理方法如下：

1、萤石摄像头（无线连接）提示不在线，一般都是因为连接的无线wifi断开导致的！

建议先将摄像头重置复位一下（在通电状态下，按住复位按键reset按钮3S以上，如果摄像头有扬声器，重置后会发出“重置成功”的语音提示，指示灯变成蓝灯快闪或红蓝交替闪烁）；然后在按照萤石云手机客户端配置wifi的提示重新给摄像机配置wifi即可

重复按键（即reset按键）：一般在萤石摄像头SD卡槽的旁边。

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