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去年5月，小陈购买了海康威视的一款监控设备，等到安装使用，已经是今年。这时候他发现，这个监控摄像机无法通过手机远程查看了。

视频：去年买的监控，今年需要加料

小陈：“开萤石云视频，然后添加这个设备，然后它显示是此设备不支持这个云服务，需要购买海康威视的录像机。但是它这款产品的话，原先就是不需要录像机，就可以直接在线查看的。当时是看中它的品牌，但是没想到现在出现这样一个情况。”

他强调，去年5月份购买这款海康威视的监控摄像机时，明确了解到是可以直接连接的，外包装上可以看到有“萤石云视频”图案，以及“马上可以手机看家/看店/看厂”字样。

去年买这监控花了1000块钱，准备用于新家的监控。房子今年才装修结束，安装监控时发现，设备无法绑定萤石云了，手机远程观看监控的功能也就没法使用。

小陈：“这是监控的一个后台，它这里显示是支持萤石云的。它是开启的状态，之前我也打过他们的客服，他们的客服说后台是开启的这个萤石云，也就是意味着是可以绑定手机，但是现在的情况就是说，它不支持绑定。”

小陈说是多次联系海康威视客服，都没有等到对方的解决方案。

小陈：“他一定要我绑定一个录像机设备，但用于家装监控的话，我是完全没有必要购买这样一个录像机，家庭监控的话只要用于手机查看就够了。”

小陈查了下，录像机设备500块钱左右，他觉得这是额外的开销，无法接受。

海康威视工作人员：“客户现在报的这个型号的，目前我们海康确实不支持单独添加的，这个是可以确定的，从今年开始的，大概时间是在3月份。（为什么会有这个政策？）这个我不清楚了，客户也给我们来电过，确实是有存在，它有一个提示，需要关联NVR（录像机）去使用，所以说这个设备就没法单独去添加到云端了。具体后面我们会给客户一个方案的，是不是要更换设备或者怎样的一个解决方案，那肯定是我们这边会给到客户的。”

发稿前，小陈表示还没有接到海康威视关于解决方案的回复。